สิ่งเล็ก ๆ ที่ยิ่งใหญ่

Johnny the Bagger สิ่งเล็ก ๆ ที่ยิ่งใหญ่

แม้จะเป็นดาวน์ซินโดรมแต่เด็กหนุ่มวัย 19 ปีที่ชื่อว่าจอนนี่ ก็สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ ในฐานะพนักงานคนนึงได้ 

ผมเชื่อว่าเรื่องราวของชายคนนี้ จะต้องสร้างแรงบันดาลใจให้กับใครหลายคนที่ได้ฟังอย่างแน่นอน 

เขามีชื่อว่าจอนนี่ เป็นพนักงานร้านสะดวกซื้อคนหนึ่ง และเขาเป็นดาวน์ซินโดรมด้วยครับ 

มีวันนึงทางบริษัทได้จัดสัมมนา การสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานขึ้นมา ซึ่งระหว่างที่จอนนี่นั่งฟังการบรรยายอย่างตั้งใจอยู่นั้น

 วิทยากรก็ได้พูดขึ้นมาว่า 

"ทุกๆ คนไม่ว่าจะเป็นใคร ก็สามารถสร้างความแตกต่าง

และความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้าได้ และ

สิ่งนี้แหละ ที่จะจูงใจ ให้ลูกค้า กลับมาใช้บริการของเราอีกครั้ง 

เพียงแค่คุณต้อง ใส่ความแตกต่างที่เป็นตัวคุณลงไป ในงานที่คุณทำ 

อะไรก็ได้ ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ"

ซึ่งหลังจากจบการบรรยายครั้งนั้น จอนนี่ได้กลับมาที่บ้านของเขา และทำการขบคิดถึงสิ่งที่ได้ฟังมา

เขารู้สึกว่าตัวเขานั้น เป็นเพียงแค่พนักงานที่หยิบของใส่ถุง ให้กับลูกค้าเท่านั้น ลูกค้าส่วนใหญ่แทบจะไม่สังเกตเกี่ยวกับตัวเขาเลยด้วยซ้ำ แถมเขานั้นยังเป็นดาวน์ซินโดรมอีกต่างหาก 

แล้วคนอย่างเขาจะไปสร้างการเปลี่ยนแปลงอะไรได้ แต่ถึงอย่างนั้น จอนนี่ก็ยังคงคิดถึงคำพูดของวิทยากร วนซ้ำอยู่อย่างนั้น

และในที่สุด หลังจากที่จอนนี่ขบคิดอยู่หลายต่อหลายวัน เขาก็คิดไอเดียที่น่าสนใจออกจนได้

หลังเลิกงานวันหนึ่ง จอนนี่รีบกลับมาที่บ้าน และได้ค้นหา ข้อความให้กำลังใจจากในอินเทอร์เน็ต 

เขาได้รวบรวมข้อความเหล่านั้น และปริ้นมันลงในกระดาษที่คล้ายกับกระดาษ Post it  หลังจากนั้น เขาก็เซ็นชื่อของเขาลงไปด้วย 

ในวันถัดมาจอนนี่เอามันไปที่ทำงานด้วย และทุกครั้งที่มีคนมาซื้อของกับเขา เขาจะมอบแผ่นกระดาษให้กำลังใจที่เขาทำด้วยตัวเอง ให้กับลูกค้าของเขาด้วย และหลังจากนั้นเขาก็จะพูดว่า นี่คือคำคมประจำวันครับ ขอบคุณที่มาใช้บริการของร้านเรานะครับ 

และหลังจากที่เค้าทำแบบนั้นผ่านไป 1 เดือน วันหนึ่งก็เกิดเหตุการณ์น่าทึ่งเกิดขึ้น

เพราะว่าในขณะที่ผู้จัดการกำลังเดินสำรวจร้านอยู่นั้น เขาก็พบว่าช่องคิดเงินที่จอนนี้กำลังให้บริการอยู่ มีผู้คนต่อแถวยาวมาก ๆ เลย ยาวกว่าช่องอื่นเกือบ 3 เท่ากันเลยทีเดียว 

ผู้จัดการเห็นแบบนั้นก็ตกใจมากเลยครับ ก็เลยรีบไป เรียกให้พนักงานคนอื่นให้มาเปิดช่องบริการเพิ่ม ลูกค้าทุกคนจะได้ไม่ต้องมายืนรอต่อคิวจ่ายเพื่อเงินนะครับ 

แต่สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ดันไม่มีลูกค้าคนไหนยอมย้ายแถวเลยแม้แต่คนเดียว

พอลองไปถามดูก็เลยได้ทราบครับว่า ลูกค้าทุกคนที่ต่อแถวนั้น เพราะว่าพวกเขาอยากได้คำคมให้กำลังใจจากจอนนี่ต่างหาก 

ซึ่งก็ได้มีหญิงชราคนนึง ได้พูดเสริมไว้ด้วยว่า 

ปกติแล้วฉันจะไม่มาซื้อของที่ร้านนี้หรอกนะ นาน ๆ ทีเท่านั้นแหละ ฉันถึงจะมา เพราะว่าได้มีซุปเปอร์มาร์เก็ตมาเปิดใหม่อยู่แถวบ้านฉัน ฉันก็เลยไม่มีความจำเป็นต้องมาให้ไกลถึงที่นี่ 

แต่เดี๋ยวนี้ฉันมาที่นี่ทุกครั้งเลย เพราะว่าฉันอยากได้ คำคมให้กำลังใจจากจอนนี่ยังไงล่ะ สิ่งนั้นมันเป็นกำลังใจให้ฉัน แล้วฉันสัมผัสได้ว่าเขาทำออกมาจากใจของเขาจริง ๆ 

ซึ่งหลังจากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ก็ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้น กับร้านแห่งนี้ และพนักงานทุกคน เพราะเหตุการณ์นี้ทำให้พวกเขาเกิดพลังที่อยากจะสร้างความทรงจำดี ๆ ให้กับลูกค้าขึ้นมา 

และทั้งหมดนี้ก็เกิดขึ้นจากความกล้าของจอนนี่ ในการลงมือสร้างความเปลี่ยนแปลง และทำมันอย่างจริงใจ จนทั้งเพื่อนร่วมงาน และลูกค้าต่างสัมผัสได้กันถ้วนหน้า  

จริง ๆ แล้วเรื่องราวของจอนนี่มันก็คล้ายกับเรื่องของร้านอาหารหลาย ๆร้านในประเทศไทยเหมือนกันนะครับ ถ้าเกิดเป็นรุ่นพ่อรุ่นแม่เราเนี่ย เขาไม่มีเทคนิคการตลาดอะไร เหมือนพวกเราในสมัยนี้กันหรอครับ 

คุณลุงคุณป้าร้านข้าวเนี่ย เขาก็แค่ บริการด้วยความจริงใจ และทำออกมาจากใจจริง ๆ หลักฐานก็คือพ่อค้า แม่ค้ามักจะจำชื่อของลูกค้า และเมนูประจำที่ลูกค้าสั่งได้เสมอใช่ไหมครับ 

เมื่อก่อนเนี่ย ถ้าเกิดเราไปกิน ร้านไหนบ่อย ๆ เราแค่บอกพ่อค้า แม่ค้าว่าเอาเหมือนเดิมนะครับป้า เอาเหมือนเดิมครับลุง เขาก็รู้แล้วครับว่าเมนูนั้นคืออะไร 

ที่เขาจำได้ก็เพราะว่า "เขาใส่ใจในหัวของลูกค้าทุกคนไงครับ" 

และเรื่องของจอนนี่เนี่ย มันก็จะมีความพิเศษอีกเรื่องนึงครับ ตรงที่จอนนี่เนี่ย เขาเป็นดาวน์ซินโดรม 

เรื่องราวของจอนนี่เนี่ย จึงสอนให้เรารู้ว่า เราเกิดมาเป็นอะไรไม่สำคัญ สิ่งที่ตัวของเรากำลังทำต่างหาก ที่เป็นตัววัดคุณค่าในตัวเรา 

ไม่ว่าจะเป็นใครก็สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลง ที่ยิ่งใหญ่ได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นคนที่ตัวเล็กแค่ไหนก็ตาม 

ดังนั้นครั้งหน้า ถ้าคุณเริ่มหาข้ออ้างให้กับตัวเองเมื่อไหร่ ก็ลองนึกถึงเรื่องราวของจอนนี่ไว้นะครับ เพราะจอนนี่คือคนที่ไม่ย่อท้อต่อโชคชะตา ของเขาเลย 

อ้างอิงเนื้อหาจากหนังสือ : อย่าปล่อยให้ใครฆ่าวาฬของคุณ